سياسة الإرجاع و الاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترجاع المبالغ
────────────────────────
أولًا: سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع
يحق للعميل الارجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
عيب مصنعي / عدم مطابقة للوصف
عند ثبوت العيب المصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في متجرنا ، نتحمّل كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) مع إصلاح/استبدال أو استرجاع كامل للمبلغ.
إذا كان المنتج له وكيل رسمي بالمملكة وتم استخدامه، تُحوَّل الحالة مباشرة إلى الوكيل المعتمد لإجراء الصيانة أو الضمان.
إرجاع بدون عيب
في حال الإرجاع والمنتج سليم: يتم خصم ما يلي من المبلغ المستحق:
- ▪️ تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا)
- ▪️ رسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت
- ▪️ رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد (مثل ريال لكل طلب + عمولة البطاقة في حال الشراء عن طريق مدى )
- ▪️ تنبيه مهم: إذا كان الشحن مجانيًا عند الطلب ثم رغب العميل في إرجاع المنتج، يلتزم بدفع تكلفة الشحن المتعارف عليها في الموقع عند الإرجاع.
قيمة السلعة أقل من تكلفة الشحن
- يلتزم العميل بتحويل رسوم الشحن إلى حسابنا البنكي أولًا. بعد فحص السلعة والموافقة على الإرجاع، يتم تحويل قيمة السلعة إلى حساب العميل البنكي.
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية
- مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو إتلافه، أو إعادته دون: التغليف الأصلي/الملحقات/بطاقات الأسعار/الرقم التسلسلي/الكرتون الأصلي.
- منتجات العناية الشخصية أو الصحية بعد الفتح.
- السلع الاستهلاكية التي تم فتحها (ما لم يثبت وجود عيب مصنعي).
────────────────────────
ثانيًا: سياسة الاستبدال
────────────────────────
ننصح العميل بطلب استرجاع المبلغ أولًا، ثم إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.
↪️ هذه الطريقة تضمن وضوح الفاتورة وسهولة تتبّع الشحنات.
────────────────────────
ثالثًا: استرجاع المبالغ (المدد والقنوات)
────────────────────────
- الدفع نقدًا عند الاستلام
- تُعالج عملية الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يزوّدنا به العميل عبر:
- • واتساب: 0538623699
- • البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدفع بالبطاقات (مدى – فيزا – ماستركارد...)
- معالجة طلب الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام وفحص المرتجع.
- يظهر المبلغ في الحساب خلال 5–10 أيام عمل (حسب البنك/المُصدِّر).
- الرسوم البنكية غير قابلة للاسترداد.
الدفع عبر تمارا
- الخصم: قيمة الشحن + 1.5 ريال (رسم ثابت).
الدفع عبر تابي
- الخصم: قيمة الشحن + 1.5 ريال (رسم ثابت) + 2% من قيمة الطلب (رسوم غير مستردة).
────────────────────────
ملاحظات تنظيمية مهمة
────────────────────────
- الإرجاع مشروط بفحص المنتج واعتماد حالته في مركزنا/المستودع.
- يُرجى إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب داخل الطرد لتسريع الإجراء.
- عند الحاجة، قد نطلب صورًا/فيديو توضح حالـة المنتج قبل ترتيب الشحن.
────────────────────────
خلاصة تنفيذية
────────────────────────
- نافذة الإرجاع: 15 يومًا.
- عيب مصنعي عند الشراء: نحن نتحمّل الشحن كاملًا + إصلاح/استبدال/استرجاع.
- إرجاع سليم: خصم الشحن + رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجد) + رسوم البوابة (غير مستردة).
- شحن مجاني بالطلب الأصلي ثم إرجاع: العميل يتحمّل تكلفة الشحن المتعارف عليها عند الإرجاع.
- مدد المعالجة: 3–5 أيام عمل لمعالجة المرتجع، و5–10 أيام عمل لظهور المبلغ (للبطاقات).